Menschen, die mit den oft sehr komplexen und unverständlichen Formularen von Ämtern, Behörden, Krankenkassen oder privaten Anbietern überfordert sind, laufen Gefahr, Nachteile durch fehlerhafte Angaben zu haben oder Leistungen sogar gar nicht zu erhalten. Gerade für gering literalisierte Erwachsene können auszufüllende Formulare eine sehr große Hürde in der Kommunikation mit Ämtern etc. darstellen.
Der Formularservice im lokalen Sozial- und Kulturzentrum ARCHE Neuenhagen des IB Berlin-Brandenburg wendet sich an alle, die Probleme beim Verstehen und Ausfüllen von Formularen haben. Das Angebot ist grundsätzlich niedrigschwellig und offen für alle, im Fokus stehen jedoch insbesondere gering literalisierte Erwachsene. Im Rahmen des Beratungsangebots bietet sich die Möglichkeit zur sensiblen Ansprache, sollten geringe Lese- und Schreibkenntnisse der Grund für die Schwierigkeiten bei z.B. einer behördlichen Angelegenheit sein. In diesen Fällen kann auf entsprechende Lernangebote in der Arche verwiesen werden.
Somit bietet der Formularservice somit nicht nur konkrete Unterstützung bei Problemen mit der Bürokratie, sondern zudem einen Rahmen für die sensible Ansprache gering literalisierter Erwachsener in einem vertraulichen Setting.
Das Angebot findet nach terminlicher Absprache in einem ruhigen, geschützten und vertraulichen Rahmen statt. Inhaltlich geht es um Beratung und Hilfestellung bei der Bearbeitung von amtlichen Formularen. Materialien sind dazu nicht notwendig, die Teilnehmer*innen bringen die Dokumente selbst mit. Zur besseren Visualisierung kann ein Laptop oder Smartboard verwendet werden, ggf. auch um die Formulare zu versenden. Das Angebot wird von geschulten und für das Thema geringe Literalität sensibilisierten Ehrenamtlichen durchgeführt. Diese sind auch von der Rentenkasse für die Durchführung von Rentenberatung zugelassen und bilden sich im Rahmen ihrer Tätigkeit zudem regelmäßig weiter.
Ein vertrauliches Setting ist wichtig bei der Beratung z.B. zu Formularen von Behörden.
Die ARCHE Neuenhagen ist ein angenehmer Begegnungs- und Freizeitort, der nicht an Ämter oder Behörden erinnert. Gleichzeitig bietet die ARCHE-Neuenhagen eine sehr moderne technische Ausstattung, wodurch die Teilnehmer*innen auch an Themen der digitalen Grundbildung herangeführt werden können. Formulare können auch online bearbeitet und ausgelöst werden.
Die einfühlsame Umsetzung des Angebots, die unbedingte Einhaltung des Datenschutzes sowie Diskretion tragen entscheidend dazu bei, dass das Angebot gut angenommen wird. Die ARCHE Neuenhagen stellt (im Gegensatz z.B. zu Behörden oder anderen Institutionen) einen emotional unbelasteten Ort dar, das Angebot ist zudem niedrigschwellig, kostenlos nutzbar und leicht zugänglich.
Zur Bekanntmachung des Angebotes werden soziale Medien, Flyer und die persönliche Ansprache genutzt. Flyer sind im öffentlichen Raum, bei Diensten, Einrichtungen, Bürgeramt, Ärzten etc. ausgelegt, sodass viele Bürger*innen von Neuenhagen über das Angebot informiert sind. Die ARCHE Neuenhagen besitzt ein großes Netzwerk, zu dem Kooperationspartner aus Verwaltung, Wirtschaft und Zivilgesellschaft zählen, über die das Angebot zusätzlich bekannt gemacht wird.
